雙十一熱銷(xiāo)零食中，一款以梵高名畫(huà)《星月夜》為裝幀的甜品禮盒風(fēng)靡全網(wǎng)，它是良品鋪子為熱愛(ài)藝術(shù)的小資群體定制的雙十一新品——九味星球酥(都在在高端的臭氧發(fā)生器凈化車(chē)間生產(chǎn)完成）。雙11期間，這款新品在預售期就賣(mài)出了3萬(wàn)盒。

?雙十一因打折促銷(xiāo)而火，然而時(shí)至今日，這一天不僅成為年輕人的狂歡日，更成為單身人群的情感宣泄。良品鋪子在洞察了消費者的心理變化后，不再以大幅優(yōu)惠作為今年的噱頭，而是推出了一系列創(chuàng )意十足的新品。在預售期間，5款新品累計銷(xiāo)售8萬(wàn)筆訂單。

?與常規單品不同的是，這些新品除了顏值高，更被賦予了豐富的情感意蘊。例如九味星球酥，寄托著(zhù)小資青年的梵高情結；以10款可愛(ài)貓咪頭像為圖案的吸喵棒棒糖，創(chuàng )意來(lái)自當前社交媒體上的高頻詞“吸貓”；純愛(ài)巧克力、黑鳳梨酥，都為“單身狗”在雙十一這天提供了表白利器。

?這些新品背后，是良品鋪子自8月以來(lái)品牌升級的策略，即從一個(gè)零食品牌轉型成為生活方式的倡導者。而品牌與顧客的關(guān)系，也從單純的賣(mài)貨模式，進(jìn)入了陪伴與寄托的2.0模式。

?天貓新零售后臺數據顯示，截至11月11日中午12:00，良品鋪子智慧門(mén)店會(huì )員突破500萬(wàn)人。

?今年6月，配合智慧門(mén)店運營(yíng)，良品鋪子上線(xiàn)了智能導購系統，2000多家門(mén)店的6300名店員全部成為在線(xiàn)導購員。而每名掃碼成為“新零售會(huì )員”的顧客，從此擁有了一名專(zhuān)屬導購，他們不僅了解顧客的喜好，還可以通過(guò)手淘消息盒子在線(xiàn)服務(wù)顧客。

?良品鋪子前期數據顯示，向新零售會(huì )員精準推送促銷(xiāo)信息，效率是無(wú)差別短信投放的30倍，客單價(jià)則是平均值的2倍，堪稱(chēng)“品牌富礦”。雙十一前夕，各大品牌都瞄準了這一群體，提前拉新蓄水。

?據天貓大快消發(fā)布的雙十一消費者運營(yíng)健康指標榜單顯示，良品鋪子綜合指數領(lǐng)先。這意味著(zhù)在雙十一期間，無(wú)論在新增用戶(hù)及活躍用戶(hù)總數、關(guān)系加深程度、活躍度方面，良品鋪子的表現都不俗。

?良品鋪子門(mén)店市場(chǎng)部負責人介紹，智能導購重構了店員與會(huì )員之間的關(guān)系?！暗陠T前所未有地意識到用戶(hù)是重要的資產(chǎn)?！苯刂?1日，良品鋪子通過(guò)智能導購向會(huì )員傳遞的“雙11情話(huà)”超過(guò)10億字，相當于一萬(wàn)多篇《羅密歐與朱麗葉》。

11月10日7點(diǎn)05分，南昌西站良品鋪子二店的第一筆訂單成交。這位顧客不僅一口氣抱走了上百元的零食，更特別的是，他是良品鋪子今年雙11首位體驗線(xiàn)上下單、線(xiàn)下提貨的顧客。

?良品鋪子門(mén)店市場(chǎng)部負責人介紹，2017年起，2000多家門(mén)店全部參與雙十一活動(dòng)。隨著(zhù)新零售實(shí)踐漸入佳境，以及智能導購、數據銀行等新工具的加持，今年雙十一期間，門(mén)店更深度地與線(xiàn)上形成互動(dòng)。

?打開(kāi)手機淘寶客戶(hù)端的品牌號欄目，能找到每家良品鋪子門(mén)店的主頁(yè)。進(jìn)入任意一家門(mén)店的主頁(yè)，點(diǎn)開(kāi)商品鏈接，就可以花1元“秒殺”一張提貨券。這張券可以在良品鋪子所有門(mén)店以“滿(mǎn)60減30”的優(yōu)惠價(jià)格提貨。

“從今年雙十一開(kāi)始，門(mén)店周邊顧客不用再等快遞哥送上門(mén)了?！鄙鲜鲐撠熑苏f(shuō)，打通線(xiàn)上到線(xiàn)下的通路，把2000多家智慧門(mén)店變成前置倉，是良品鋪子在今年雙11的重要嘗試。而未來(lái)，在外賣(mài)與電商平臺打通后，消費者在雙十一等大促節點(diǎn)，就可以自主選擇門(mén)店、外賣(mài)和快遞三種到貨方式。

?雙11囤貨前，吃貨們都格外謹慎，活動(dòng)力度有多大？快遞多久能送到？十萬(wàn)個(gè)為什么向著(zhù)客服群體砸來(lái)。

?截至昨晚9點(diǎn)，良品鋪子全渠道客服中心已經(jīng)連續運轉近40小時(shí)，接待了超過(guò)50萬(wàn)人次的咨詢(xún)量，依然有條不紊。據該中心負責人介紹，智能客服接待比例達到91%，滿(mǎn)意度超過(guò)95%，智能化程度及質(zhì)量均為行業(yè)領(lǐng)先。

?與此同時(shí)，11月10日晚上11點(diǎn)，淘寶直播“食品巔峰榜”上，@良品鋪子吃貨社長(cháng) 以92287的熱度躍居第一位，主播中就有三位客服人員。

?據悉，今年雙十一，良品鋪子電商運營(yíng)及全渠道客服團隊都參與了店鋪直播，向用戶(hù)介紹和試吃主打商品?！翱头「绾兔米觽儚哪缓蟮脚_前，面對面回復顧客的提問(wèn)，感覺(jué)更親切了?！鄙鲜鲐撠熑私榻B。

11月1日以來(lái)淘寶店鋪直播數據顯示，客服直播22場(chǎng)，瀏覽轉化率在天貓雙十一零食品類(lèi)位于前列。